리마케팅 광고가 뭘까? Remarketing Ad

온라인 광고 기법 (Technic) 중에 리마케팅(Remarketing)이라는 기법이 있습니다.

리타겟팅(Retargeting)이라고도 합니다. 리타겟팅이 리마케팅에 포함되는 개념입니다. 하지만 리마케팅=리타겟팅으로 구분하지 않고 쓰는 사람이 많습니다.

모르는 분들에게는 명칭만 보면 어려워 보이겠지만 사실 매우 단순한 개념에서 출발한 것입니다.

리마케팅 광고는 광고주의 사이트나 애플리케이션에 접속했던 사람을 계속 따라다니면서 광고주의 제품을 광고로 보여주는 것을 말합니다. 리마케팅은 온라인 마케팅에서만 가능합니다.

광고가 고객을 따라다니는 것이 중요한데 고객이 광고주의 사이트가 아닌 어떤 웹사이트, 애플리케이션을 열어도 광고가 있는 곳이라면 같은 광고를 노출합니다.

따라다니면서 계속 같은 광고 또는 같은 회사의 제품을 보여주는 것이 핵심입니다.

먼저 “따라다니면서 보여주는 것을 어떻게 하는 것인가?” 이것이 첫번째 의문일 것입니다.

광고를 보여주는 광고사(광고 플랫폼 회사)들은 리마케팅을 실현하기 위해서 매우 많은 웹사이트, 애플리케이션 그리고 매체 대행사와 제휴가 되어 있으며 제휴를 통해 광고주의 고객(또는 잠재고객)을 따라다니면서 광고를 노출할 수 있는 것입니다.

“리마케팅 광고는 무슨 쓸모가 있는가?”

리마케팅 광고는 같은 상품을 시장에 지속적으로 내놓고 판매하는 마케팅방법입니다. 지속적으로 보여주면 상품 또는 브랜드가 잠재고객에게 각인이 되고 결국 구매하게 됩니다. 온라인 사이트에서는 예를 들면 온라인 쇼핑몰이라면 사이트에 방문은 했었지만 아직 구매하지 않은 사람들을 잠재고객으로 보는데 잠재고객이 고객이 물건을 사게 되면 고객이 되는 것입니다.

잠재고객을 고객으로 만드는데 리마케팅이 효과가 좋다는 것은 잘 알려져 있습니다.

“리마케팅의 문제점은?”

자체로는 문제점이 없습니다. 잠재고객을 고객으로 만들어 준다는 목적과 목표에는 잘 부합됩니다. 하지만 신규잠재고객을 인입(acquisition)하는 것을 해주지는 못합니다. 리마케팅 광고의 대상은 사이트에 방문했던 사람들이 관심을 가졌던 또는 관심을 가질만한 물건을 지속적으로 보여주고 구매하게 유도하는 것이 때문에 한 번 도 사이트에 방문한 적이 없는 사람을 데려다 주지 않습니다.

신규잠재고객을 인입시키기 위해서는 TV광고와 같은 매스 타겟팅, DMP와 같은 오디언스 구매(Audience buying), 검색 광고(Search ad) 그리고 인플루언서 마케팅(Influencer Marketing)와 같은 것을 병행해야 합니다.

캐시워크의 광고 효율은?

캐시워크라는 스마트폰 앱이 있습니다. 이 애플리케이션은 스마트폰 OS로는 안드로이드와 IOS 두 종류 모두 지원합니다. 지금은 모르겠지만 한 때는 상당히 큰 인기가 있었던 애플리케이션입니다.

간단하게 설명하면 “만보기 애플리케이션”이라고 할 수 있는데 스마트폰의 센서를 이용해서 사용자가 걸은 만큼을 포인트를 쌓아주고 포인트가 들어 있는 보물상자를 손으로 여러번 터치하게 되면 쌓인 포인트를 캐시로 교환해 줍니다. 교환한 캐시로 물건을 구매하거나 할인을 받을 수 있도록 되어 있고 제품을 홍보하는 사이트의 링크와 같은 것도 있습니다.

이 자체로는 별 문제가 없습니다.

이 애플리케이션은 두 종류의 스마트폰 플랫폼 별로 애플리케이션이 조금 다른데 안드로이드에서는 쌓인 포인트를 첫화면에서 볼 수 있고 터치하면 앱이 열립니다. 아이폰(IOS)에서는 애플리케이션을 사용자가 직접 애플리케이션을 오픈하거나 열어놓은 앱으로 이동해야 합니다. 첫화면을 사용할 수 있는 안드로이드는 걸어서 만든 포인트를 첫화면에서 쉽게 확인하게 해주고 포인트를 교환하기 위해 이동할 수 있기 때문에 쉬운 접근성으로 사용자가 애플리케이션을 반복해서 계속 사용할 수 있도록 유도할 수 있습니다.

호기심 유발, 공짜 심리를 이용한 것입니다. 걸은 만큼 포인트를 쌓아서 물건으로 준다거나 할인을 해주기 때문에 이 자체로는 이 회사의 수입은 마이너스입니다. 사람들이 많이 걷고 적게 걷고는 돈벌이가 되지 않습니다. 이 애플리케이션의 가장 큰 수입원은 아마도 광고 수익일 것입니다.

문제점은 이 애플리케이션은 포인트가 사용자가 손가락으로 터치할 때 한 번에 교환을 할 수 없기 때문에 여러번 터치해야 하는데 여러 번 터치할 때 광고가 튀어 나와 우발적으로 광고를 클릭하도록 유도합니다. 사고 클릭, 사기 클릭, 부정 클릭이라고 말하는 것입니다. 의도적인 것이며 광고 캠페인을 하고 있는 입장에서 보면 악성 애플리케이션입니다.

이 블로그를 읽는 분이 마케터이거나 광고주라면 이런 퍼블리셔 애플리케이션에 자신이 진행하는 캠페인 광고가 노출됐을때 과연 성과가 나오는지에 대한 의문이 있을 것입니다.

이 애플리케이션의 유도 방식을 보면 사용자가 광고를 인지하고 광고내의 크리에이티브를 인지하고 관심을 보여서 클릭한 것이 아니라 우발적으로 클릭했을 것이기 때문입니다. 보통 온라인 캠페인이 CPC(클릭당 과금)로 광고비를 지불합니다. 이 경우에 캐시워크 처럼 사고로 클릭을 유도하는 것은 문제가 있습니다. 전환율이 매우 떨어진 것이 분명하기 때문입니다. 제품을 사거나 구매하거나 애플리케이션을 인스톨하기 위한 목적으로 광고를 클릭하지 않았을 것이기 때문입니다.

실제로 캠페인을 진행하고 진행 데이터를 다운로드 받아서 캐시워크의 전환율을 보면 보면적인 웹사이트 매체나 애플리케이션들에 비해서 상당히 낮습니다. 실제로 수치를 공개할 수는 없지만 정상적인 애플리케이션이나 사이트 매체에 비하면전환율은 절반도 되지 않습니다. 전환이 전혀 발생하지 않는 것은 아니지만 광고효율이 매우 떨어지고 가치가 떨어집니다.

만약 이런 종류의 애플리케이션에 광고가 보여지고 무의미한 클릭이 만들어지면서 광고비가 새나가고 있다면 그렇게 하지 못하도록 제한해 달라고 광고사에 요청해야 합니다.

이런 애플리케이션과 비슷한 것으로 무료 스마트폰 게임들이 있습니다.